Victoria's Secret が Confluent で運用効率を向上

インナー業界の主要企業である Victoria's Secret の小売システムで、ブラックフライデーやクリスマスのような繁忙期にトラフィックが急増するのは驚くべきことではありません。

では、Victoria's Secret はどのようにして繁忙期の需要に応え、パーソナライズされた顧客体験を大規模に創出できるようにしているのでしょうか？

Victoria's Secret のプラットフォームエンジニアリングリードである Harikumar Venkatesan 氏は、データストリーミングプラットフォームを利用したスケーラブルなリアルタイムデータアーキテクチャが必要だと述べています。

この目的のために、Venkatesan 氏のチームは、自己管理型データストリーミングインフラストラクチャの制約から脱却することを決め、組織が必要とするリアルタイムのデータインサイトを提供するために、Confluent のクラウドネイティブデータストリーミングプラットフォームに迅速に移行しました。

Victoria's Secret はリアルタイムデータの使用でよりスマートかつ迅速なビジネス意思決定を支援

現在、Confluent は、Victoria's Secret が幅広い運用システムや分析システムからのデータを確実に統合し、チームが無限のユースケースを実現できるようリアルタイムで利用可能にする上で役立っています。

Confluent に移行する前、Victoria’s Secret は複雑なデータ環境を抱えており、データのサイロ化が発生していました。これは、データの取得と分析が遅れ、タイムリーなビジネス上の意思決定を行い、サービスレベル契約を満たす能力に影響を与えていました。

「Victoria's Secret において、データはアジャイルな意思決定を強化するための鍵です。「物流、店舗、デジタルシステムを含むさまざまなシステムからデータを受け取っています。」と Venkatesan 氏は語ります。

しかし、チームはレイテンシによる遅延や、不完全な情報をクリーンアップする必要性に直面しており、ビジネス上の意思決定を迅速に予測することが困難でした。

また、繁忙期のトラフィックに対応する能力も妨げられていました。「社内のビジネス予測の能力に基づいて、システムをスケールアップできるかどうかはわかりませんでした。」

現在、Confluent は同社のチームが回復力、拡張性、安全性を備えたリアルタイムデータアーキテクチャの構築を支援する上で重要な役割を果たしており、最終的には企業がより迅速で情報に基づいた意思決定を行うのに役立っています。

「Confluent を使用すると、データを待ったり、データの不一致に対処したりする必要がなく、ビジネス上の意思決定を迅速に行えます」と同氏は語ります。

Confluent の耐障害性、安全性、拡張性に優れたデータストリーミングプラットフォームが実現する多彩なユースケース

Venkatesan 氏のチームは、Confluent を用いて、リアルタイムデータ分析、リアルタイム監視、メトリクスを含む、いくつかの重要なビジネスユースケースを推進しています。

Confluent のマルチクラウドおよびマルチリージョンレプリケーションにより、プラットフォームエンジニアは複数のクラウドプロバイダーとリージョン間でデータをシームレスに複製できます。これにより、ディザスタリカバリも大幅に強化されます。「[データ] コンシューマーまたはプロデューサーに何か問題が発生した場合、当社は簡単に焦点をある地域から別の地域に移すことができます。」

Confluent はまた、すべてのシステムでデータの一貫性を確保します。

「データの一貫性を確保できるため、例えば財務チームがデータに関する予測レポートを取得しようとするとき、そのレポートをすぐに取得できます。ダウンタイムはありません」と Venkatesan 氏は説明します。

結果として業務効率が向上

Confluent によりデータプロダクトの考え方を採用できるようになったため、組織全体のチームがデータをコンシューマーが簡単に見つけられる再利用可能な資産として捉え、無限の価値あるユースケースを構築するために活用できるようになりました。

「リアルタイムデータを活用し、そこからマトリックスを構築することで、他のチームがそのデータにフィードして、財務指標、顧客指標、マーケティングの嗜好、パーソナライズされた推奨を顧客に提供できるようになります」と同氏。

Confluent によって合理化されたスケーラビリティにより、プラットフォームおよびサイト信頼性エンジニアリングチームは、ピークシーズンにおける需要の変動にも容易に対応できます。

Confluent に移行する前、同氏のチームは、トラフィック量の多いイベントに対応するためにアーキテクチャを拡張する際に必要な Broker の数について懸念していました。しかし、Confluent のおかげで、心配事が一つ減ったと Venkatesan 氏は述べています。「Confluent を使用すれば、ボタンを数回クリックするだけでアーキテクチャをスケールできます。」

さらに、ロールベースのアクセスコントロールや SSL/TLS 暗号化を含む保管時のデータの暗号化など、Confluent の包括的なセキュリティ機能により、機密性の高い顧客データに安全にアクセスし、管理することができます。

Confluent を使用することで、チームはプロセスの初期段階で入出力トラフィックを暗号化し、問題を未然に防ぎ、応答時間を改善するためのシフトレフトアプローチをデータセキュリティに実装しました。

「当社のシステムには、データの入出力を行う複数のデータソースが接続されています。プロセスの早い段階でデータセキュリティを実装する、つまり「シフトレフト」することで、すべての送受信データが最初から暗号化されるようになります」と Venkatesan 氏は説明します。

これにより、データの整合性とセキュリティがフローにすでに組み込まれているため、後で事後対応の修正が必要になる可能性が減ります。

暗号化とシームレスなスケーリング機能により、Victoria's Secret はシステム全体でデータの整合性を維持しつつ、大量のイベントを容易に管理できるようになりました。

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