〜サイロ化されたシステムから脱却し、リアルタイムなデータ連携による新たな顧客体験を創出〜
データストリーミングプラットフォームを提供するConfluentは、東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）が、フルマネージドのデータストリーミングプラットフォーム「Confluent」を採用したことをお知らせします。 JR東日本は、「Suica」の機能を拡張し顧客体験をブランド化することで、駅空間や駅商圏のリアルと顧客をつなぐプラットフォームの実現を目指しています。また、データを活用した顧客とのコミュニケーションの最適化を通じて、デジタルビジネスの拡大を図っています。今回の採用はそのシステムモダナイゼーションの中核を担うものです。
導入の背景
JR東日本は、モビリティと生活ソリューションの相乗効果を発揮させる中長期ビジネス成長戦略の中核として「Beyond the Border」を掲げています。同構想では、Suicaを従来のICカードから利便性を高めた「生活のデバイス」へと進化させ、移動の目的地の創出や顧客との接点強化を目指すデジタルプラットフォームの構築を進めています。 従来のシステムはサービスごとに個別に構築されていたため、顧客体験が分断されてしまう課題がありました。また、長期間にわたり継ぎ接ぎ運用されてきたシステムは大規模化・複雑化しており、データ連携のリアルタイム性にも制約があるなど、開発やシステム運用の負荷も低くありませんでした。そのため、今後Suica生活圏の活性化に向けて、最適なタイミングを捉えた顧客コミュニケーションの実現や、データを活用した迅速なサービスリリースを可能にするプラットフォームの整備が急務となっていました。
Confluent採用の理由
これらの課題を解決し、サービスに必要なデータがリアルタイムに循環するイベント駆動型のアーキテクチャを実現するため、JR東日本はConfluentの導入を決定しました。採用にあたっては、フルマネージドサービスによる運用負荷の大幅な軽減をはじめ、多様なシステムをつなぐ豊富なコネクター、そしてセキュアな閉域網接続への対応などが高く評価されました。
今後の活用
JR東日本は今後、Confluentを全社的なデジタルサービス基盤のデータ連携機能として活用し、システム全体のモダナイゼーションを推進します。具体的には、Suicaのデータや鉄道の利用データを活用したリアルタイムな顧客コミュニケーション、JRE POINTなどにおけるシステム負荷軽減、会員情報や規約同意情報の迅速な同期、リアルタイムな情報分析基盤の構築などを想定しています。
JR東日本は、Confluentを次世代のデータ基盤として最大限に活用し、「Suicaアプリ（仮称）」を中心とした新たなデジタル体験の創出と、データ主導のビジネス変革を加速させていく考えです。※Suicaは東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
Confluentについて
IBMグループカンパニーであるConfluentは、動き続けるデータ（Data in Motion）という全く新しいカテゴリーのデータインフラストラクチャを開拓しているデータストリーミングプラットフォームです。Confluentのクラウドネイティブ製品は、動き続けるデータのための基盤となるプラットフォームであり、複数のソースからのリアルタイムデータが組織内を絶えずストリーミングできるようにする、インテリジェントな結合組織となるよう設計されています。Confluentを利用することで、組織はリッチでデジタルなフロントエンドの顧客体験を提供し、洗練されたリアルタイムのソフトウェア主導型バックエンドオペレーションへ移行するという新たなビジネス要件を満たすことができます。詳細については、www.confluent.ioをご覧ください。
当社のロードマップは将来変更される可能性があるため、ここで言及されている機能は変更されるか、予定通りに提供されないか、あるいは全く提供されない可能性があります。この情報は、いかなる機能の提供を約束するものではありません。お客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入を決定してください。
Confluent® および関連するマークは、Confluent, Inc.の商標または登録商標です。 Apache®、Apache Kafka®、Kafka®、Apache Flink®、およびFlink®は、米国および/またはその他の国におけるApache Software Foundationの登録商標です。これらのマークの使用は、Apache Software Foundationによる推奨を意味するものではありません。その他のすべての商標は、各所有者に帰属します。
＜本件に関するメディアからのお問い合わせ先＞
共同ピーアール株式会社 E-mail：confluent-pr@kyodo-pr.co.jp 担当：干場、佐瀬、勝呂