Domino’s expandiert in globale Märkte und bietet Franchise-Inhabern mit Confluent Echtzeit-Einblicke in den Betrieb

Domino's ist anerkannter Weltmarktführer unter den Pizzalieferdiensten und wird angetrieben von einem datenorientierten Ansatz und unermüdlichem Kundenfokus in allen Belangen. Das Unternehmen betreibt mehr als 6.000 Filialen in den USA, weltweit sind es 17.000. Bestellungen sind dabei über viele unterschiedliche Kanäle möglich, unter anderem über Smart-Geräte, mobile Apps und Social Media. Um die betrieblichen Echtzeit-Analysen der Filialen zu verbessern, die Ziele bei der globalen Expansion zu erreichen und personalisierte Marketing-Kampagnen zu implementieren, brauchte Domino’s eine robuste Infrastruktur zur Datenaufnahme auf Unternehmensebene. Diese sollte eine einfachere Gestaltung von Daten-Pipelines des Unternehmens und gleichzeitig eine robuste Möglichkeiten zum Daten-Streaming über eine zentrale Ansicht bieten.Domino’s nutzte Apache Kafka® bereits für einige zentrale Messaging-Pipelines zum Kundenverhalten, entschied sich jedoch für das Upgrade auf Confluent, um weitere Funktionen der Unternehmensklasse für Anwendungen im gesamten Unternehmen zu ermöglichen. Als ersten Anwendungsfall setzte das Team für Enterprise Information Management Confluent ein, um eine Plattform für Echtzeit-Analysen des Filialbetriebs aufzubauen, damit Franchise-Inhaber immer im Blick haben können, was gerade in ihren Filialen los ist. Anschließend setzte Domino’s Confluent zusätzlich ein, um die Möglichkeiten durch gezieltes Marketing zu verbessern, da das Unternehmen über seine zahlreichen digitalen Kanäle Reaktionen aus unterschiedlichen Kampagnenaktivitäten erhält.