Confluent hilft dabei, das Einkaufserlebnis für Millionen von AO-Kunden zu optimieren

AO ist einer der führenden Elektrofachhändler Großbritanniens. Das Unternehmen ist seit 20 Jahren überwiegend online tätig und hat bereits über 9.000 Elektroprodukte an Millionen von Kunden in Großbritannien und Deutschland verkauft. Bei AO stehen nicht nur die Kunden an erster Stelle, das Unternehmen setzt sich auch dafür ein, einen fantastischen Arbeitsplatz für seine 4.000 Angestellten zu schaffen, an dem sie nicht nur arbeiten, sondern über sich hinauswachsen können.

Die COVID-19-Pandemie hat zu einer dramatischen Veränderung der Einkaufsgewohnheiten geführt, wodurch AO ein bemerkenswertes Wachstum zu verzeichnen hatte. John Roberts, Gründer und Chief Executive Officer von AO, unterstrich das Ausmaß der Veränderung, als er erklärte, dass „die Pandemie eine Verlagerung des Kundenverhaltens hin zum Online-Shopping beschleunigt hat – eine solche Veränderung des Verbraucherverhaltens dauert in der Regel zehn Jahre, wir haben sie in zehn Wochen erlebt.“

Die schnellen Änderungen, die zur Unterstützung dieses Wachstums erforderlich sind, werden von einer Plattform für Event-Streaming in Echtzeit unterstützt, die auf Confluent und Apache Kafka® basiert. Diese Plattform ermöglicht es dem AO-Team für Kundenpersonalisierung, komplett personalisierte Online-Erlebnisse zu bieten, indem historische Kundendaten mit Clickstream-Daten und anderen digitalen Echtzeitsignalen aus dem gesamten Unternehmen kombiniert werden. Gleichermaßen wichtig ist die Möglichkeit für AO-Entwicklungsteams, dank der Plattform die Einführung neuer Geschäftsressourcen zu beschleunigen.