Warum Kafka in der Cloud mit Confluent 10x besser ist | Kostenloses E-Book erhalten

Confluent hilft dabei, das Einkaufserlebnis für Millionen von AO-Kunden zu optimieren

Unser komplett personalisierter Ansatz liefert messbare Ergebnisse. In unseren A/B-Tests haben wir eine signifikante Steigerung der Konversionsraten festgestellt. Das beweist, dass unsere Entscheidung, den Ansatz eines Event-Streamings in Echtzeit zu verfolgen, die richtige war.

Jon Vines | Team Lead Software Development
AO.com

Herausforderung

Schnell auf dramatische Veränderungen im Verbraucherverhalten reagieren, die mit dem Wechsel von persönlichen zu Online-Interaktionen einhergehen.

Lösung

Event-Streaming mit Confluent Cloud nutzen, um schneller neue Funktionen bereitzustellen, die für ein verbessertes Kundenerlebnis und eine höhere betriebliche Effizienz sorgen.

Verwendete Confluent-Features

  • Schema Registry
  • KSQL
  • Lambda Connector

Ergebnisse

  • Das Kundenerlebnis wurde durch umfassende Personalisierung in Echtzeit verbessert
  • Die Konversionsraten der Kunden stiegen um bis zu 30 %
  • Das Innovationstempo hat zugenommen
  • Teams können sich auf auf das Entwickeln von Funktionen mit Mehrwert konzentrieren, statt auf den täglichen Betrieb
  • Daten sind stets auf dem aktuellen Stand
ao-featured

AO ist einer der führenden Elektrofachhändler Großbritanniens. Das Unternehmen ist seit 20 Jahren überwiegend online tätig und hat bereits über 9.000 Elektroprodukte an Millionen von Kunden in Großbritannien und Deutschland verkauft. Bei AO stehen nicht nur die Kunden an erster Stelle, das Unternehmen setzt sich auch dafür ein, einen fantastischen Arbeitsplatz für seine 4.000 Angestellten zu schaffen, an dem sie nicht nur arbeiten, sondern über sich hinauswachsen können.

Die COVID-19-Pandemie hat zu einer dramatischen Veränderung der Einkaufsgewohnheiten geführt, wodurch AO ein bemerkenswertes Wachstum zu verzeichnen hatte. John Roberts, Gründer und Chief Executive Officer von AO, unterstrich das Ausmaß der Veränderung, als er erklärte, dass „die Pandemie eine Verlagerung des Kundenverhaltens hin zum Online-Shopping beschleunigt hat – eine solche Veränderung des Verbraucherverhaltens dauert in der Regel zehn Jahre, wir haben sie in zehn Wochen erlebt.“

Die schnellen Änderungen, die zur Unterstützung dieses Wachstums erforderlich sind, werden von einer Plattform für Event-Streaming in Echtzeit unterstützt, die auf Confluent und Apache Kafka® basiert. Diese Plattform ermöglicht es dem AO-Team für Kundenpersonalisierung, komplett personalisierte Online-Erlebnisse zu bieten, indem historische Kundendaten mit Clickstream-Daten und anderen digitalen Echtzeitsignalen aus dem gesamten Unternehmen kombiniert werden. Gleichermaßen wichtig ist die Möglichkeit für AO-Entwicklungsteams, dank der Plattform die Einführung neuer Geschäftsressourcen zu beschleunigen.

More Customer Stories

Affin Hwang Logo

Affin Hwang Asset Management is on a fast track to maximizing value by putting more of its data in motion.

Alight Solutions

Learn how a leading provider of benefits administration and cloud-based HR and financial solutions recently embarked on an initiative to align the company’s internal organization with its next-generation digital strategy.

Amway logo

With annual sales of more than $8B, Amway is the world’s largest direct selling company.