[Webinar] Harnessing the Power of Data Streaming Platforms | Register Now
Confluent hilft dabei, das Einkaufserlebnis für Millionen von AO-Kunden zu optimieren
Unser komplett personalisierter Ansatz liefert messbare Ergebnisse. In unseren A/B-Tests haben wir eine signifikante Steigerung der Konversionsraten festgestellt. Das beweist, dass unsere Entscheidung, den Ansatz eines Event-Streamings in Echtzeit zu verfolgen, die richtige war.
Herausforderung
Schnell auf dramatische Veränderungen im Verbraucherverhalten reagieren, die mit dem Wechsel von persönlichen zu Online-Interaktionen einhergehen.
Lösung
Event-Streaming mit Confluent Cloud nutzen, um schneller neue Funktionen bereitzustellen, die für ein verbessertes Kundenerlebnis und eine höhere betriebliche Effizienz sorgen.
Verwendete Confluent-Features
- Schema Registry
- KSQL
- Lambda Connector
Ergebnisse
- Das Kundenerlebnis wurde durch umfassende Personalisierung in Echtzeit verbessert
- Die Konversionsraten der Kunden stiegen um bis zu 30 %
- Das Innovationstempo hat zugenommen
- Teams können sich auf auf das Entwickeln von Funktionen mit Mehrwert konzentrieren, statt auf den täglichen Betrieb
- Daten sind stets auf dem aktuellen Stand
AO ist einer der führenden Elektrofachhändler Großbritanniens. Das Unternehmen ist seit 20 Jahren überwiegend online tätig und hat bereits über 9.000 Elektroprodukte an Millionen von Kunden in Großbritannien und Deutschland verkauft. Bei AO stehen nicht nur die Kunden an erster Stelle, das Unternehmen setzt sich auch dafür ein, einen fantastischen Arbeitsplatz für seine 4.000 Angestellten zu schaffen, an dem sie nicht nur arbeiten, sondern über sich hinauswachsen können.
Die COVID-19-Pandemie hat zu einer dramatischen Veränderung der Einkaufsgewohnheiten geführt, wodurch AO ein bemerkenswertes Wachstum zu verzeichnen hatte. John Roberts, Gründer und Chief Executive Officer von AO, unterstrich das Ausmaß der Veränderung, als er erklärte, dass „die Pandemie eine Verlagerung des Kundenverhaltens hin zum Online-Shopping beschleunigt hat – eine solche Veränderung des Verbraucherverhaltens dauert in der Regel zehn Jahre, wir haben sie in zehn Wochen erlebt.“
Die schnellen Änderungen, die zur Unterstützung dieses Wachstums erforderlich sind, werden von einer Plattform für Event-Streaming in Echtzeit unterstützt, die auf Confluent und Apache Kafka® basiert. Diese Plattform ermöglicht es dem AO-Team für Kundenpersonalisierung, komplett personalisierte Online-Erlebnisse zu bieten, indem historische Kundendaten mit Clickstream-Daten und anderen digitalen Echtzeitsignalen aus dem gesamten Unternehmen kombiniert werden. Gleichermaßen wichtig ist die Möglichkeit für AO-Entwicklungsteams, dank der Plattform die Einführung neuer Geschäftsressourcen zu beschleunigen.
Weitere Case Studies
Affin Hwang Asset Management is on a fast track to maximizing value by putting more of its data in motion.
Learn how Alight Solutions embarked on an initiative to align their internal organization with its next-generation digital strategy.
With annual sales of more than $8B, Amway is the world’s largest direct selling company.