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Cliente 360°
Con el creciente número de sensores, dispositivos y formas de interactuar con una marca, obtener una vista única de la actividad de un cliente es extremadamente difícil. Sin embargo, es fundamental tanto para el crecimiento como para la competitividad.
La mayoría de las aplicaciones empresariales se han diseñado para procesar unas pocas interacciones, como la actualización del perfil del cliente, la tramitación de un pedido, el seguimiento de llamadas de soporte o la recopilación de la secuencia de clics de un sitio web. No obstante, solo viendo el resultado de todos estos sistemas especializados se puede tener una visión integral de un cliente y de sus actividades.
Conseguir información estratégica con los datos es complicado
Aunque muchas empresas han recurrido a recopilar todos los datos y volcarlos en un lago, ese método no garantiza una información útil. Una vez recopilados los datos, aún queda trabajo complicado por hacer para condicionarlos y extraer dicha información estratégica.
La experiencia del cliente debe ser en tiempo real
Las marcas y las empresas tienen mucho que ganar si son capaces de reaccionar a la información estratégica en tiempo real. Puede potenciar nuevas fuentes de ingresos, mayor eficiencia y ciclos de ventas más rápidos a través de motores de recomendación, ofertas en la tienda y comunicaciones de servicio al cliente activadas por eventos registrados en event streaming platform.
Proyectos exitosos de cliente 360 °
Confluent offers a data in motion platform upon which you can unite all your systems, data sources, and applications into a global, scalable, event-driven architecture.
Datos en tiempo real
Cuando los datos del usuario fluyen a través de event streaming platform, pueden persistir en uno o más sistemas de registro, compararse con otros eventos a través de este perfil de usuario, otros perfiles de usuario u otras tendencias para responder en tiempo real con aplicaciones event-driven.
Sin silos
Las grandes empresas forman silos. Es natural. Solo entendiendo esto, y haciendo que nuestra arquitectura se adapte a ello, podremos reunir eficazmente una única fuente de información.
Capacidad de respuesta
Las aplicaciones event-driven crean una capacidad de respuesta automatizada y altamente expansible para la empresa digital moderna. A medida que se recopila nueva información, incluso en forma de billones de nuevos puntos de datos por día, una plataforma de cliente 360 puede crear valor sin precedentes, incluso redefinir sectores completos.
Sistema nervioso central para los datos de los clientes
What has been missing in the architectural puzzle is a data in motion platform. Notably, it’s low-latency performance and ability to consolidate different streams into a single view of customers that is updated continuously in real time. By providing a common standard for organizations to share, process and distribute data, data in motion platforms can help to maximize positive customer interaction and engagement.
Placing a data in motion platform at the heart of a business enables the discovery of new business opportunities. By both centralizing data across the company, and simultaneously distributing it to every application or system, new insights can reveal unexpected ways to build new revenue sources.
Why a Data in Motion Platform Helps
Establish a single source of truth: a data in motion platform can connect sensors, systems and applications that are generating data every second to create a single combined view of every prospect. This makes it much simpler to leverage the right tool for the task at hand.
Stream Processing: información precisa sobre la marcha
Cuando los eventos se transmiten (events stream), las empresas necesitan ejecutar procesos en data in motion. Stream processing ejecuta procesos continuos en tiempo real que son lo suficientemente rápidos como para ponerlos delante de sus usuarios, ya que reaccionan a los eventos generados a medida que se producen.
El tiempo real en el centro de tu negocio
Con event streams en tiempo real, las empresas ya no se preocupan por entregar información si ya no es relevante. Estar siempre al tanto de la actividad y gestionar adecuadamente las siguientes acciones con un sistema distribuido de alta disponibilidad en el que puedas confiar, es la clave.
Explore Common Use Case Recipes
Go from idea to proof-of-concept with a toolkit of code samples for the most popular use cases for a 360o view of your customers
Understand User Behavior with Clickstream Data
Analyze Customer’s Online Journey
Build Customer Loyalty Schemes
Crea alertas y promociones geolocalizadas
Why Customers Love Confluent
RBC
“RBC es una empresa de la gente. Como institución financiera, nuestros clientes son siempre lo primero y nos sentimos honrados de que nos confíen su dinero. Para gestionarlo bien, nos centramos en desarrollar productos y servicios que reflejen cómo los clientes quieren que interactuemos y los apoyemos. Kafka es mucho más eficiente y potente que lo que estábamos utilizando anteriormente y Confluent aporta mucho más valor a nuestro modo de desarrollar aplicaciones”.
Mike Krolnick, jefe de Ingeniería y Nube Empresarial de RBC
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As founders and original creators of Apache Kafka, we’ve extended Kafka to create a truly secure, resilient and compliant data in motion platform that’s available across hybrid and multicloud environments.
Fully managed service
Fully managed, cloud-native service for Apache Kafka
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