360° 고객 뷰
센서, 장치 및 브랜드와 상호 작용하는 방식이 다양해짐에 따라 고객의 활동을 한 눈에 파악하기가 매우 어렵습니다. 하지만 이는 성장 및 경쟁력 확보에 중요합니다.
대부분의 비즈니스 애플리케이션은 고객 프로파일 업데이트, 주문 처리, 통화 추적 지원 또는 웹 사이트 클릭스트림 수집과 같은 몇 가지 상호 작용을 처리하도록 설계되었습니다. 그러나 이러한 특화된 시스템 모두의 결과를 확인해야만 고객과 고객의 활동을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
데이터를 활용해 통찰력을 얻기는 어렵습니다.
많은 기업들이 데이터를 모두 수집하여 레이크에 가져다 붓는 방법에 의존하고 있지만, 그 방법은 유용한 통찰력을 보장하지는 않습니다. 데이터를 수집한 후 필요한 통찰력을 얻기 위해 수행해야 하는 복잡한 작업이 남아 있습니다.
고객 경험은 실시간이어야 합니다.
브랜드와 기업들은 실시간으로 통찰력에 반응할 수 있다면 가장 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이벤트 스트리밍 플랫폼에 기록된 이벤트에 의해 트리거되는 추천 엔진, 매장 내 제안 및 고객 서비스 커뮤니케이션을 통해 새로운 수익원, 높은 효율성 및 더 빠른 영업 주기를 실현할 수 있습니다.
Effective Customer 360° Projects Have:
Confluent offers a data in motion platform upon which you can unite all your systems, data sources, and applications into a global, scalable, event-driven architecture.
실시간 데이터
사용자 데이터는 이벤트 스트리밍 플랫폼을 따라 흐를 때 이 사용자의 프로파일, 다른 사용자의 프로파일 또는 이벤트 기반 애플리케이션을 통해 실시간으로 응답하는 다른 추세 전반의 다른 이벤트와 비교하여 하나 이상의 기록 시스템에서 유지될 수 있습니다.
사일로 제거
대기업에서 사일로가 생성되는 것은 당연한 일입니다. 이를 이해하고 아키텍처를 이에 맞게 조정해야만 단일 소스를 효과적으로 수집할 수 있습니다.
응답성
이벤트 기반 애플리케이션은 현대적인 디지털 기업을 위해 확장성이 뛰어나고 자동화된 응답성을 제공합니다. 고객 360 플랫폼은 매일 수조 개의 새로운 데이터 포인트의 형태로 수집되는 새로운 정보를 통해 전례 없는 가치를 창출할 수 있으며, 심지어 전체 업계를 재편할 수도 있습니다.
A Central Nervous System for Customer Data
What has been missing in the architectural puzzle is a data in motion platform. Notably, it’s low-latency performance and ability to consolidate different streams into a single view of customers that is updated continuously in real time. By providing a common standard for organizations to share, process and distribute data, data in motion platforms can help to maximize positive customer interaction and engagement.
Placing a data in motion platform at the heart of a business enables the discovery of new business opportunities. By both centralizing data across the company, and simultaneously distributing it to every application or system, new insights can reveal unexpected ways to build new revenue sources.
Why a Data in Motion Platform Helps
Establish a single source of truth: a data in motion platform can connect sensors, systems and applications that are generating data every second to create a single combined view of every prospect. This makes it much simpler to leverage the right tool for the task at hand.
스트림 처리로 정확하고 즉각적인 통찰력 제공
이벤트가 스트리밍될 때 기업은 이동 중인 데이터에 대해 프로세스를 실행해야 합니다. 스트림 처리는 사용자가 생성한 이벤트 발생 시 이에 대한 조치를 취하면서 사용자 앞에 놓을 수 있을 만큼 빠른 연속 프로세스를 실시간으로 실행합니다.
비즈니스의 중심에서 실시간으로
실시간 이벤트 스트림을 사용하면 기업에서는 더 이상 관련이 없는 정보를 전달할까 걱정할 필요가 없습니다. 신뢰할 수 있는 고가용성 분산 시스템으로 항상 활동을 파악하고 다음 조치를 적절하게 관리하십시오.
Why Customers Love Confluent
RBC
"RBC는 사람을 대상으로 하는 비즈니스입니다. 금융 기관으로서 항상 고객을 최우선에 두고, 고객이 우리를 믿고 돈을 맡겼다는 사실에 겸허한 자세를 갖고 있습니다. 고객이 믿고 맡긴 돈을 잘 관리하기 위해 고객이 원하는 상호 작용 및 지원 방식을 반영하는 제품과 서비스를 개발하는 데 주력하고 있습니다. Kafka는 이전보다 훨씬 효율적이고 강력하며, Confluent는 애플리케이션 구축 방식에 훨씬 더 많은 가치를 제공합니다."
RBC의 Enterprise Cloud 부문 엔지니어링 책임자 Mike Krolnick
Let’s Get Started
As founders and original creators of Apache Kafka, we’ve extended Kafka to create a truly secure, resilient and compliant data in motion platform that’s available across hybrid and multicloud environments.
Fully managed service
Fully managed, cloud-native service for Apache Kafka
Deploy in minutes. Pay as you go. Available everywhere your data needs to be.