Elevating Kafka: Driving operational excellence with Albertsons + Forrester | Watch Webinar
8x8, Confluent로 실시간 컨택 센터 분석 강화
Kafka is the right solution for us. It’s the de facto standard for streaming analytics, and it gives us massive horizontal scalability in a multi-tenanted environment. Confluent Platform meets our high standards for compliance, security, and resiliency. We confidently selected Kafka to address our mission-critical customer requirements.
과제
미션 크리티컬한 멀티 테넌트 환경에서 클라우드 기반 통신 서비스에 대한 실시간 분석을 제공합니다.
솔루션
Confluent를 사용하여 통화 및 기타 이벤트를 수집하고 분석하는 안정적이고 안전하며 확장 가능한 이벤트 스트리밍 플랫폼을 만듭니다. 이 플랫폼은 8×8의 고객을 위한 실시간 대시보드를 구동시키는 수십억 개의 메트릭을 생성합니다.
사용된 Confluent 기능
- Replicator
- Confluent Control Center
결과
- 비용 절감 및 더 빠른 서비스 제공
- 미션 크리티컬 서비스를 위한 복원력이 뛰어난 플랫폼
- 민감한 고객 데이터를 위한 견고한 보안 기능
- 혁신 실현
As a leading cloud communications platform provider, 8×8 enables more than a million business users to collaborate faster and work smarter. The company provides voice, video, chat, and contact center solutions on a unified global platform, complemented by real-time analytics that help enterprises delight their customers and accelerate their businesses.
As a fast growing multi-tenant SaaS Contact Center solution, 8×8 needed a way to rapidly and cost-effectively add new customers. To support this, the company decided it wanted a single event streaming platform for all of its customers – one that could scale quickly and easily as new customers joined. The platform needed to be multi-tenant, providing strict data separation – a key customer requirement – and it had to be highly resilient given its mission-critical nature. Robust security was also a must, since 8×8 handles sensitive caller information. To meet this need, 8×8 chose Apache Kafka® and Confluent Platform.
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